Чести въпроси
Ще се радваме да ни пишете.
След изпращането на поръчка Ви към нас следват:
1. Получаване от издателството в България:
Следва обработка и изпращане към издателство(всяко издателство работи с различни темпове.). Получаване, транспортна защита, опаковане, износ с изпращане.
2. Изпращане от склад България:
Времето за транзит варира от пратка до пратка.
Моля, имайте предвид, че посочените срокове за доставка са ориентировъчни и зависят от различни фактори, включително изчерпани тиражи, митническа обработка, метеорологични условия, празници и почивни дни. Възможни са забавяния около Коледните празници, стачки и Bank Holidays, както и непредвидими и неконтролирани от нас причини/проблеми с Доставчика (Evri, Royal Mail, DPD, Yodel).
2. Митническа обработка в България
2.1 Митническа обработка във Великобритания
Тъй като всички продукти, излизащи от БЪЛГАРИЯ, влизащи във Великобритания (включително и ИЗЛИЗАЩИ от Великобритания и ВЛИЗАЩИ в ДРУГА държава) преминават митническа обработка, са възможни известни забавяния. Голяма част от пратките минават И физическа проверка. При забавяния от страна на Митница – обичайно тези забавяния са в рамките на до 2 дни.
3. Транспорт от митници Великобритания до склад Англия
4. Склад Англия:
Внос. Опаковане и предаване на куриер за вътрешен разнос до Ваш адрес.
Срокът за доставка на Вашата поръчка може да бъде проследен на страницата: График на доставки.
Стандартна доставка на всички поръчки (извън „Книги на склад“): до 12 работни дни за Великобритания и до 15 работни дни за цял свят..
Поради естеството, сроковете са ориентировъчни и предоставен от превозвачите ни от склад България до склад Англия – DHL/UPS.
АКО ПОРЪЧКАТА СЪДЪРЖА ИЗДАНИЯ НА СКЛАД В АНГЛИЯ, ИЛИ Е ДОБАВЕНА УСЛУГАТА „ЕКСПРЕСНА ДОСТАВКА“ ТО ТЯ ЩЕ БЪДЕ ИЗПРАТЕНА ОТ СКЛАД АНГЛИЯ. ЗА ПОВЕЧЕ ИНФОРМАЦИЯ ВИЖТЕ ВЪПРОС „КАКВО Е „КНИГА НА СКЛАД“?“
Моля, имайте предвид, че посочените срокове за доставка са ориентировъчни и зависят от различни фактори, включително изчерпани тиражи, митническа обработка, метеорологични условия, празници и почивни дни. Възможни са забавяния около Коледните празници, стачки и Bank Holidays, както и непредвидими и неконтролирани от нас причини/проблеми с Доставчика (Evri, Royal Mail, DPD, Yodel).
Държим да подчертаем, че бързината за доставка е както важна за Вас, така и за нас. Предвид, че всички издания ни се предоставят директно от издателствата, доставят се от България и търпят редица процедури по организация, събиране, обработка, транспортна защита, опаковане, изпращане, износ, транспорт, митнически процедури, внос, опаковане и изпращане, Ви благодарим за Вашето търпение и доверие.
Може да проследите доставката от склад Англия до Вас от личния Ви профил в сайта ни (Профил > Поръчки > Преглед(избирате коя поръчка)/Track Shipment. Ще получите също така e-mail известие, както от нас, така и от куриера, след като поръчката е предадена на куриер за вътрешен разнос.
Липсващо заглавие?
В случай, че поръчано заглавие липсва, ще Ви уведомим по имейл веднага щом получим информация за наличността от съответното издателство. Качването и свалянето на заглавия, които не са налични е изцяло ръчен процес. За съжаление, издателствата предоставящи актуални наличности в България са няколко на брой (работим с над 150 издателства и издатели), а тези, които предоставят – предоставят списък на изчерпани заглавия до два пъти в годината.
Ако заглавие липсва от Вашата поръчка, това може да се дължи на:
- Изчерпан тираж: В момента се отпечатва нов тираж и ще Ви го изпратим веднага щом го получим.
- Изчерпан тираж без предстоящ нов: Всички възможности ще бъдат дискутирани с Вас.
Разделяне на поръчки
Възможно е Вашата поръчка да бъде разделена на няколко пратки, за да получите изданията по-бързо. По този начин избягваме при поръчка с повече от едно заглавие, то всички останали издания да изчакват изданието, което към дадения момент може да не бъде налично.
При всички случаи ще се свържем с Вас, за да Ви предоставим наличната информация и да получим Вашите инструкции.
Поръчки съдържащи ЕДИНСТВЕНО заглавия налични „На склад“ биват изпращани на следващия работен ден от склад Англия.
Поръчки получени до 12 часа (обяд), в работен ден и при избрана допълнителна услуга за доставка, могат да бъдат доставени с:
Експресна доставка:
При поръчки съдържащи заглавия от каталога „На склад“ и други ИЗВЪН каталога, и при избрана услуга за доставка.
Доставката на заглавията, които са на склад в Англия се извършва до 2 РАБОТНИ дни, а в отделна пратка ще получите и останалите заглавия.
Next-Day доставка до 24 часа.
САМО за издания от каталога „На склад“ и при избрана услуга за доставка.
Двете услуги МОГАТ да бъдат комбинирани.
ЗА UK: Ако поръчката Ви е комбинирана – с издания на склад в Англия и такива с доставка от България, и е избрана услугата “Експресна доставка“ – то изданията налични на склад в Англия, ще бъдат изпратени до 48 часа.
АКО КНИГАТА Е БИЛА НАЛИЧНА НА СКЛАД В АНГЛИЯ, ТО ТОВА ЩЕ БЪДЕ ОТБЕЛЯЗАНО КАТО „НАЛИЧНА НА СКЛАД В АНГЛИЯ“ В ПОТВЪРДИТЕЛНИЯ E-MAIL, КОЙТО СТЕ ПОЛУЧИЛИ ПРИ ИЗПРАЩАНЕТО НА ПОРЪЧКАТА СИ, АКО НЕ ТЕКСТЪТ ЩЕ Е „КНИГАТА Е С ДОСТАВКА ОТ БЪЛГАРИЯ“. (вижте изображението-пример по-долу)
Бройките налични на склад в Англия са ОГРАНИЧЕНИ. При поръчка на повече бройки – ще изпратим наличните на склад към Вас, а отделно ще доставим и останалите.
Ще се радваме да ни пишете.